Domande Frequenti | Pata Negra Online

1.- In quali zone e paesi consegna Pata Negra Online?. Spese di spedizione.

Pata Negra Online consegna prodotti nei seguenti paesi:

Per gli altri paesi contattarci.

Importante: tutte le vendite sono gestite dalle leggi spagnole ed europee del commercio elettronico.

2.- Come pagare con un bonifico bancario?

Quando confermate un ordine scegliendo il bonifico bancario come metodo di pagamento, vedrete comparire sullo schermo tutti i dati utili per eseguire questo bonifico.

- Importo esatto da trasferire.
- Numero di conto bancario per eseguire il bonifico.
- Identificazione del riferimento dell�ordine da indicare nel bonifico.

Quando avremmo ricevuto l�importo nel nostro conto bancario, procederemo con il trattamento del vostro ordine. Vi terremo aggiornati tramite mail durante il processo.

3.- Posso chiedere una fattura per il mio acquisto?

Sì, certo. Se vi serve una fattura per il vostro acquisto, potete notificarlo sullo schermo nel quale dovrete inserire i dati per l�invio. In questo caso, includeremo la fattura di acquisto nell�invio (oltre alla bolla di spedizione).

4.- Come sono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente a secondo del peso degli articoli che costituiscono il vostro ordine.

Al momento di procedere con il pagamento (la vostra cartella) vedrete i costi di spedizione.

In modo automatico e in base alle tariffe delle imprese logistiche che collaborano con noi, il nostro sistema informatico vi proporrà la soluzione la più economica e il tempo di spedizione il più corto.

5.- Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio acquisto?

Questo dipenderà dal metodo di pagamento che avrete selezionato:

1.- Pagamento con Carta di Credito. 3 a 5 giorni lavorativi.
2.- Pagamento con PayPal. 3 a 5 giorni lavorativi.
3.- Pagamento con Bonifico Bancario. 3 a 5 giorni lavorativi, una volta ricevuto il bonifico sul nostro conto. Di solito il periodo dal giorno in cui la vostra banca da l�ordine di fare un bonifico fino al giorno in cui l�importo ci arriva è di 48 ore (giorni lavorativi). Quindi, la spedizione viene ritardata di 3-5 giorni.

6.- Come sono consegnati gli ordini?

Invieremmo il vostro ordine all�indirizzo che ci avrete fornito entro la data specificata al comma precedente.

La società di logistica consegna l�ordine a mano all'indirizzo specificato. La società di logistica ha due tentativi per andare al vostro indirizzo e portare a termine la consegna. La consegna va fatta come segue:

-La società di logistica sta cercando di consegnare l'ordine all'indirizzo indicato. Se un dipendente della società ha avuto difficoltà a trovare il vostro indirizzo, chiamerà il numero di telefono che avete indicato al momento del vostro ordine.

-Se c'è qualcuno che può ritirare la merce, questa persona deve firmare la bolla di consegna e raccogliere l'acquisto. Se avete selezionato �contro rimborso� come metodo di pagamento, tale persona dovrà pagare al dipendente della società di logistica l�importo totale dell�acquisto in contanti.

-Se non ci fosse nessuno all�indirizzo indicato e il dipendente della logistica non è in grado di consegnare l'acquisto, lascerà una dichiarazione che indica la data e l'ora del tentativo di consegna e l'indirizzo e telefono del suo ufficio perché il cliente possa contattarlo. Dovrete chiamare questo numero di telefono per concordare una nuova data e ora di consegna, oppure potete andare all'indirizzo voi per ritirare l'ordine.

-Se vi siete messi d�accordo su un nuovo giorno e ora di consegna (secondo e ultimo tentativo di recapito da parte della società di logistica), e il dipendente non riesce a trovare nessuno all'indirizzo indicato, l'acquisto è conservato per un numero di giorni (circa 7 giorni) in ufficio della società di logistica. In questo caso, dovete andare a ritarare voi il vostro ordine in quest�ufficio.

IMPORTANTE: non spedire a caselle postali.

7.- Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Nel momento in cui ci confermate un ordine, cominciamo a preparare l�invio. Quando l�ordine lascia il magazzino, vi avvertiamo via mail e da questo momento non è più possibile modificare o cancellare un ordine.

Se non avete ancora ricevuto questa mail (l�ordine non è ancora partito dal magazzino) avete ancora il tempo di modificare o di cancellare il vostro ordine. Per farlo, contattateci, indicando:

.- Oggetto: modifica dell�ordine o cancellazione dell�ordine.
.- Numero di riferimento di ordine (fornito alla conferma dell�acquisto).
.- I cambiamenti che volete o la cancellazione completa.

8.- Si può mandare indietro i prodotti? Politica di ritorno.

Sì, certo, accettiamo i ritorni e vi paghiamo indietro i costi aggiuntivi (a secondo della legge europea). Potete dare indietro uno o più prodotti nei seguenti casi:

1.- Quando al momento della consegna notate che la confezione è danneggiata. In questo caso, per favore, indicatelo allo spedizioniere e non accettate il prodotto.

2.- Se ricevete un ordine sbagliato, che non corrisponde a quello che avete ordinato.

3.- Se, dopo aver aperto la confezione, avete mangiato i prodotti e che alcuni non sono in buono stato. Potete mandare indietro uno o più prodotti.

In questi casi contattateci indicando:

.- Oggetto: Rimborso dell�ordine.
.- Numero di riferimento dell�ordine (fornito alla conferma dell�acquisto).
.- Qual(e/i) prodotto(i) volete restituire e il problema che avete constatato.
.- Il vostro desiderio: Scambio del(i) prodotto (i) con una o più delle stesse caratteristiche (marca, modello, peso e qualità) o rimborso dell'importo.

Dopodiché, ci metteremo subito in contatto con voi per guidarvi durante l�intero processo.

Condizioni per procedere a un ritorno:

1.- Potete mandare indietro tutti i prodotti, nelle loro confezioni di origine, entro 15 giorni dalla data di ricevuto del vostro ordine (a secondo delle norme europee di commercio elettronico).

2.- I rimborsamenti non saranno accettati qualora i prodotti avessero un peso inferiore al 85% del loro peso totale.

Se il prodotto, dopo esser testato nei nostri magazzini, non soddisfa queste condizioni, non possiamo accettare il ritorno. Se il ritorno non viene accettato, il cliente, se vuole recuperare il prodotto restituito, dovrà pagare di nuovo la spedizione in modo che il prodotto possa essere restituito a casa sua. Se entro un periodo non superiore a 5 giorni il cliente, dopo aver ricevuto la nostra mail, non manifesta la sua intenzione di ritirare il prodotto, o se non vuole affrontare un nuovo trasporto, resta inteso che il cliente non vuole ottenere il suo prodotto, e quindi il prodotto verrà eliminato.

9.- Condizioni generali di vendita.

Si prega di visitare la seguente pagina Informativa Sulla Privacy e Condizioni generali di vendita

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